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包头供电局:优化营商环境 树立电网典范
索引号: 114394845/2019-00008 公开目录: 其他公开信息 发布日期: 2019年05月24日
主题词: 发布机构: 市供电局 文    号:
 

五月,暖风习习,吹拂着包头供电局优质服务的花朵,在包头这片热土上绽放美丽,吐露芬芳。

4月23日,包头供电局召开客户服务委员会,就优化营商环?#22330;?#25552;升供电服务提出更高要求:“把提升‘获得电力评价’,优化营商环境作为一项政?#31283;?#21153;,摆在全局更加重要位置,切实抓紧、抓实、抓出成效,为地方经济发展提供坚强有力的电力保障。”

提升服务的声音铿锵有力,脚步更加坚实有痕。

“硬措施”托底

供电高质量 接电零投入

电力对于营商环境的重要性其实远超很多普通人的想象,企业对电力营商环境的感知最敏锐最深刻。

矗立在青山区装备园区内的包头电视台信号发射塔,用电需求急迫并且要求双电源可靠供电。一直以来两路电?#35789;?#21516;干架设,并且处于空旷地带,有雷击或陪停的风险,双电源供电可靠性极低。但出于路径、?#24335;?#31561;种种原因,这个问题一直未能妥善解决。2017年8月16日,包头供电局客户经理舒畅再次接到电视台的诉求:“小舒,你一定再帮我们想想办法,我们的发射塔一秒都不能停电。”舒畅通过多方了解协调之后,立刻联?#24213;?#19994;人员抵?#38197;?#22330;,重新现场勘查,优化报装手续,很快?#19994;?#26032;的电?#21561;恪?/p>

民有所呼,我有所应。2018年,包头供电局精简接电环节、压缩报装时限、降低客户成本,努力优化地区电力营商环?#22330;?/p>

按?#23637;?#23478;能源局下发的《压缩用电报装时间实施方?#28014;芬?#27714;,该局先后制定出台了《包头供电局业扩报装提质增速实施方?#28014;貳ⅰ?#21253;头供电局客户经理负责制工作细则》,专人督办业扩报装各个考核环节,通过精简客户用电申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等精准措施,实现了客户用电业扩报装的提质增速。

为切实解决用户服务难题,该局成立了局党政主要领导为组长的客户服务委员会,创新出台了《综合服务考核管理办法》,充分发挥服务快响中心职能作用,大力推行客户经理负责制,努力实现“客户少跑路、内转外不转”的服务目标。针对性做好包头地区集?#26032;?#25442;费控智能电表的各项用电保障,全面推行低压网格化综合服务,在服务网格内准确及时响应各类电力客户用电需求。

同时扎实推进供电营业场所信息公开,在全局76个营业站所公开业扩报装流程时限、电价政策等内容,保证信息公开?#35813;鰨?#26041;便广大客户办理各类用电业务。坚持“一口对外”、“一次性告知”原则,?#32454;?#33853;?#30340;?#33945;古电力公司《简化业扩报装手续提高办电效率工作意见》、《压缩用电报装时间实施方?#28014;?#30340;各项要求,有效落实“一证受理”政策,对于在申请阶段暂不能提供全部报装资料的客户,在客户提供有效身份证明、用电主体资格证明并签署“?#20449;?#20070;”后,即可正式受理客户用电申请。

推广应用典型供电方案,为各类电力客户提供参考选择。为客户量身定制便捷服务通道,优化报装流程,缩短图纸设计与审核时限,减少施工周期,实行低?#26500;?#31243;、箱变工程设计免审核,达到客户办电规范、?#35813;鰲?#20415;捷、省时、省钱的服务目标。目前,包头地区典型供电方案应用率已达79.2%,客户选用应用典?#22836;?#26696;?#19978;?#21463;20%优先办理。

2018年8月,内蒙古电力公司推行用电报装流程?#25353;?#25913;并?#20445;?#21363;改变以往按岗位流程逐岗传递、不能跨越的固有模式,实行多岗位并?#24615;誦校?#21508;岗位任务全部完成后统一并行?#20102;?#30005;通知岗,大幅压缩了报装岗?#25442;?#33410;,进一步缩短了报装时限。包头供电局以优化地区营商环境为契机,加强与市委办局沟通协调,开辟了“绿色通道?#20445;?#38024;对全市重点工程、用电需求迫切项目,实?#23567;?#19968;对一”、“全过程”服务,?#32321;?#37197;套工程?#35789;?#38388;节点完成,保障项目尽快投产达标。

目前,包头地区低压居民从用电申请到接电全过程用时,从之前平均10个工?#39749;?#21387;缩到5个工?#39749;眨?#20302;压非居民客户?#25176;?#24494;企业从用电申请到接电全过程用时,从平均22个工?#39749;?#21387;缩到14个工?#39749;眨?#39640;压双电源客户在供电条件满足的情况下,办理时间从平均80个工?#39749;?#21387;缩到50个工?#39749;眨?#39640;压单电源客户办理时间,从平均58个工?#39749;?#21387;缩到35个工?#39749;鍘?#20840;局业扩报装提质增速工作处于内蒙古电力公司前?#23567;?/p>

“软服务”支撑

办电审批少 接电时间短

“水深则鱼悦,城强则?#20013;恕薄?#24403;前,各地区市场竞争很大程度上是营商环境的竞争,国内各大城市改革发展竞速,也正在转向优化营商环境的竞速。

包头作为内蒙古最大的工业城市,创造更好的营商环境,需要着力降?#25512;?#19994;用能成本,?#28304;?#26032;赢得先机。

2019年,内蒙古电力公司下达包头供电局“业扩包”专项投资1.29亿元,努力使包头市小微企业享受到减税降费改革红利。

包头供电局针对用电容量在100千伏?#24067;?#20197;下小微企业的用电项目,按照低?#26500;?#30005;方式接入,精简办电手续,实现“三零”服务目标(零上门、零审批、零投资)。全局进一步优化报装流程,积极推行小微企业、低压分散业扩项目勘查装表“一岗制”作业,具备直接装表条件的,勘查确定供电方案后当场装表接电;不具备直接装表条件的,现场勘查时答复供电方案,由勘查人员同步提供设计简图和施工要求,与客户约定装表时间或电网配套工程竣工当日装表接电。业扩项目由六个环节统一压缩为“申请受理、施工送电”两个环节;10千伏及以上高压客户业扩报装由六个环节压缩为“申请受理、供电方案答复、工程施工、装表接电”四个环节。

同时提升三级供电客户服务中心的服务能力,实现全部供电C级营业厅同城异地报装受理。推?#23567;?#32447;上报装”、“一证受理”、“一站服务?#20445;?#21033;用网站、手机APP等线上渠道,受理客户报装业务。主动向办电客户提供业务办理告知书,一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息,提高报装接电质量和效率,全力打造实现客户“简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次”责任包供品牌服务。

包头供电局还设立大客户经理,推动用电业务团队靠前服务。主动对接园区企业和园区管委会,了解客户潜在用电需求,全力压缩办电时限。企?#30340;?#37096;加快营、配、调数据共享信息平台建设,建立电网可接待能力信息传递制度,实现重负荷设备自动预警等功能,加快满载设备的?#33041;?#36827;度,尽最大限度第一时间满足客户的用电需求。

“有了大客户经理,我?#24378;?#20197;很方便地跟各级供电部门及时沟通,政策上难以解决的问题经客户经理反馈,也总能得到很好的处理。”新恒丰年产50万?#26234;?#37329;属材料项目,是包头市重点招商引资项目,该公司相关负责人对包头供电局“一企一策”供电服务模式表示肯定。

服务无止?#22330;?#21253;头供电局积极推广带电作业,努力实现10千伏及以下业扩项目不停电接入。坚持“先接入、再分流、后?#33041;臁?#21407;则,优先保证客户工程无?#20064;词?#25509;电。建立电网安全与客户需求相协调的集约化停(?#20572;?#30005;管控机制,提高停(?#20572;?#30005;计划的灵活性,减少计划停电频次。

?#25353;?#33829;销”发展

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优化电力营商环境的各项举措,只是包头供电局服务地方经济社会发展的一个?#25353;?#21475;”。包头地方经济建设不断提速,带动了包头供电局电力优质服务的同步提升。

当前,呼包鄂正崛起为西部城市群。服务好地方经济建设也是包头供电局推动自身做强做优做大的重大机遇。经济发展正由高速增长阶段转向高质量发展阶段,电网企业发展模式由外延式发展转变为内涵式发展。

随着改?#38197;?#32437;深推进,包头电网面临的市场竞争环境日趋激烈。充分把握推进优化营商环?#22330;?#20419;进区域协调发展的机遇,解决长期影响提升服务能力和水平的诸多问题,不断培育提升企业核心竞争力,巩固扩大市场?#21152;新剩?#23545;包头供电局做强做优做大具有十分重要的战略意义。

“十三五”期间,包头电网500千伏网架结构将满足地区新增负荷供电需求,提高重要负荷供电可靠性、消除风险点,为电网分区、分片降?#25237;?#36335;电流创造条件,满足新能源集中区域电力的汇集送出。220千伏电网结构在保证供电可靠性和消除风险点的前提下,实现分片供电,形成覆盖广泛、分区科学、结构完善的220千伏输电网。配电网各项指标达?#20132;?#36229;过国家配电网建设?#33041;?#34892;动计划指导目标要求,城区供电可靠率达到99.99%,电压合格率达到99.1%,配电网发展水平迈上一个新的台阶。

新时代赋予新使命。包头供电局作为内蒙古电力公司的旗舰局应声而动,将继续深入贯彻落实党中央重大决策部署,充分展现内蒙古电力公司作为大型国企的新担当新作为,激发?#26696;?#38761;开放再出发”的更大决心,砥砺前?#26657;?#20026;人民群众追求美好生活提供源源不断动力。

 

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